Après une recherche de longue haleine, un cabinet dentaire trouve enfin la perle rare. Puis, c’est le choc : la nouvelle assistante dentaire démissionne déjà durant sa période d’essai. Une situation rageante pour la propriétaire du cabinet : il faut recommencer tout le processus de recrutement depuis le début, c’est coûteux et chronophage.
Les coûts peuvent atteindre 87 000 francs
Des études montrent que la recherche d’un remplaçant ou d’une remplaçante peut coûter de 50 000 à 87 000 francs, recrutement, intégration et perte de productivité inclus.
La démission précoce des collaborateurs n’est souvent pas due au fait que ça ne « colle » pas, mais plutôt au manque d’intégration du nouveau membre de l’équipe, à l’absence de processus stratégique d’accueil. Selon le Brandon Hall Group, l’une des organisations de recherche leader en matière de ressources humaines internationales, un bon parcours d’intégration augmente la fidélisation des collaborateurs de 82 % et la productivité de 70 %. Les six premiers mois sont donc décisifs, plus de la moitié des personnes tout juste embauchées démissionnent dans cette période.
Certes, les chiffres proviennent de l’économie en général et ne sont pas spécifiques à la branche dentaire. Mais le fait que le manque d’intégration génère des coûts aussi dans les cabinets dentaires est indiscutable.
Montrer de l’estime
Contrat, tenue de travail, horaires : un bon parcours d’intégration commence avant le premier jour de travail. Vous pouvez par exemple appeler votre nouvelle recrue trois jours avant sa première journée et lui demander : « Avez-vous hâte ? Avez-vous encore des questions ? » De brefs entretiens téléphoniques témoignent de votre estime.
Autre élément important : un parcours d’intégration clair. N’oubliez pas d’informer le reste de l’équipe. Qui va se charger d’expliquer les protocoles d’hygiène au nouveau venu ou à la nouvelle venue ? Qui va lui montrer comment se passent les traitements au fauteuil ? Et comment cette intégration va-t-elle se concilier avec le quotidien du cabinet ?
Expliquez clairement les processus, même s’ils vous paraissent couler de source. Tous les cabinets dentaires ne fonctionnent pas de la même manière. Et n’oubliez pas que l’intégration au sein de l’équipe fait aussi partie du parcours. Prendre un café tous ensemble est tout aussi important qu’une gestion de cabinet structurée. C’est dans une atmosphère détendue que l’on transmet des valeurs et que l’on instaure la confiance mutuelle.
Le parcours d’intégration : un vrai marathon
La phase d’intégration dure au minimum six mois, idéalement un an. Les experts recommandent de procéder par palier. La méthode 30-60-90 peut déjà vous donner des pistes. En d’autres termes, les premiers jours sont dédiés à la transmission des bases. Les 30 suivants, la nouvelle recrue participe déjà plus activement aux tâches. Au bout de 90 jours, elle assume davantage de responsabilités et travaille largement de manière autonome.
Un feed-back régulier est essentiel tout au long de ce processus. Un entretien par semaine peut-être au début et ensuite, un par mois ou un par trimestre. Il est recommandé de faire un état des lieux complet au bout de six mois.
Le plus important est de se donner la peine de faire cette intégration. Planifier un bon parcours d’intégration demande du temps, mais en faire un mauvais vous coûte davantage.
Utilisez la liste de contrôle comme point de départ et adaptez-là à votre cabinet.
