Kommunikation in der Zahnarztpraxis – der unterschätzte Karrierefaktor
Kaum ein Bereich ist im medizinischen Alltag so wichtig – und gleichzeitig so wenig thematisiert – wie Kommunikation. Sie ist weit mehr als Worte, Small Talk oder höfliches Begrüssen. Kommunikation strukturiert jede Interaktion, beeinflusst jede Zusammenarbeit und begleitet jede Behandlung – bewusst oder unbewusst, geplant oder spontan.
«Menschen kommunizieren immer: beabsichtigt oder unbeabsichtigt, geplant oder ungeplant, verbal und non-verbal», erklärt Heike Heckelmann, Kommunikationsexpertin und Projektleiterin an der Universität St. Gallen. Eine Zahnarztpraxis sei ein Ort, an dem verschiedenste Menschen mit unterschiedlichen Bedürfnissen, Erwartungen und Rollen aufeinandertreffen. «Kommunikation ist das vertrauensbildende Bindeglied und entscheidet über den Behandlungserfolg, die Patientenzufriedenheit, die Praxisatmosphäre – und dadurch über den Praxiserfolg insgesamt.»
Was im Studium kaum Raum findet, wird im Berufsalltag zur zentralen Herausforderung. Doch gerade junge Zahnärztinnen und Zahnärzte können hier entscheidende Kompetenzen aufbauen – wenn sie wissen, worauf es ankommt. Und wenn sie lernen, nicht nur medizinisch, sondern auch menschlich klar und empathisch zu agieren.
Die Zauberworte der Kommunikation
Genau hier setzt Heike Heckelmann am SSO Campus 2025 an. Die Teilnehmenden erwartet ein alltagsbezogener Einblick in die Grundlagen gelungener Kommunikation – ergänzt durch konkrete Beispiele aus der Praxis. Es geht um die Wirkung reflektierter Haltungen, um Techniken, die sich im Gespräch bewähren, und um einfache Methoden, die sich sofort umsetzen lassen. «Die ‹Zauberworte› der Kommunikation sind Respekt, Wertschätzung, Empathie, Authentizität und Zielorientierung», so Heckelmann. Und sie betont: «Das klingt oft schwieriger als es ist – meist sind es eher kleine Dinge, die eine grosse Wirkung erzielen.»
Besonders im Fokus steht dabei ein Thema, das viele Zahnmediziner heute beschäftigt: der Umgang mit Feedback- und Kritikgesprächen im Team. «Diese Gespräche scheitern häufig bereits mit dem ersten, inhaltlich einleitenden Satz», so Heckelmann. Ihr Tipp: «Hier können z. B. KI-gestützte Tools helfen, passende Gesprächseinstiege zu finden – und so die Gesprächsführung zu erleichtern.»
Wer sich für souveräne Kommunikation interessiert – und die eigene Wirkung gezielt verbessern möchte – bekommt am SSO Campus 2025 die ideale Gelegenheit dazu.
